Hittat ett fel? Starta ditt klagan här!

Vi vet att det är frustrerande när en ny produkt har ett problem. Innan du skickar tillbaka något, läs igenom den här guiden och kontakta oss. I de flesta fall kan vi lösa din reklamation mycket snabbare utan att behöva skicka varor fram och tillbaka!

Viktigt: Om du tror att din produkt är defekt ska du omedelbart sluta använda den. Om du fortsätter att använda en defekt produkt kan skadan förvärras och det kan påverka giltigheten av ditt krav.

Din rätt att göra anspråk

Ditt köp skyddas av konsumenträttigheter som garanterar att produkten är fri från fel vid leveranstillfället. Dessa rättigheter - och hur länge de gäller - baseras på de konsumentskyddslagar som gäller i ditt land.

En reklamation omfattar tillverkningsfel eller brister som fanns när du tog emot produkten, oavsett om de var synliga omedelbart eller blev uppenbara vid normal användning.

En reklamation täcker inte skador som orsakats av:

• Felaktig användning eller missbruk (t.ex. användning av produkten på ett sätt som den inte var avsedd för).
• Bristande underhåll.
• Ändring eller modifiering av produkten (konstruktiva ändringar).
• Skadlig användning eller behandling som bidrar till produktförsämring eller leveransbrist.

För att säkerställa en snabb reklamation ska du lämna in den inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader anses alltid vara i rätt tid, men vi uppmuntrar dig att kontakta oss så snart som möjligt.

Observera att denna lagliga rätt att göra anspråk inte är detsamma som en garanti. En garanti är en valfri, extra täckning som vi inte erbjuder.

Snabba upp din reklamation: Vad vi behöver

Det snabbaste sättet att få din reklamation bedömd är att skicka all nödvändig information och bilder till oss omedelbart.

Vad vi behöver:

• En kort, detaljerad beskrivning av problemet och hur det uppstod
• Detaljerade bilder och video av varan och problemet

När vi har all nödvändig information och bilder kommer vi att bedöma ditt ärende. Detta tar vanligtvis inte mer än några arbetsdagar.

Om du har några frågor innan du fyller i din ansökan kan du fråga vår AI-chatbot Ollie längst ner till höger på skärmen.

Vad händer härnäst?

Om ditt krav godkänns efter bedömning kommer vi att erbjuda en lösning baserad på situationen, vilket kan inkludera:

• Reparation
• Ersättning
• Återbetalning eller prisnedsättning